Vilkår og betingelser

Godtlevert er en løpende abonnementstjeneste for levering av matvarer og oppskrifter på døren, uten bindingstid.

Tjenestens målsetning er å levere deg smakfull mat av topp kvalitet til en rimelig penge, sammen med relevant tilhørende informasjon som f.eks. oppskrifter og tips til matlagingen. Du kan selv velge hvilke ukerdu skal ha levering, ta pause i leveranser og/eller slette kundeforholdet.

Et sentralt poeng med Tjenesten er at produktet du får er individualisert. Det betyr at ikke alle våre kunder får samme matvarer og samme informasjon. I stedet blir informasjonen og maten i størst mulig grad tilpasset deg personlig, din individuelle smak og det du liker best, slik at du skal ha størst mulig glede av Tjenesten. Samtidig slipper du å få informasjon og matvarer som passer bedre for andre kunder enndeg.

1. For å bruke Tjenesten må du registrere et kundeforhold. Kundeforholdet kan registreres via våre nettsider, telefonsalg, stand/messe eller dørsalg.
2. For å registrere et kundeforhold må du være myndig, over 18 år eller eldre, og ha juridisk rett til å inngå en avtale med en annen part.
3. Du er selv ansvarlig for at dine personalia er korrekte i det registrerte kundeforholdet. Godtlevert er ikke ansvarlig for forhold som skyldes feil informasjon oppgitt ved registrering, eller manglendeoppdatering av personalia. Hvis Godtlevert mistenker lovstridig aktivitet, forbeholder vi oss retten til å nekte deg tilgang til Tjenesten, endre eller slette og/eller kansellere eller holde tilbake bestillinger.
4. Du er selv ansvarlig for å foreta ønskede endringer i ditt kundeforhold og du kan når som helst pause/kansellere dine leveringer. Tidsfrist for å gjøre endringer er oppgitt på vår nettside.
5. Dersom du pauser dine leveranser, vil ditt kundeforhold til oss bestå. Du vil beholde din brukerkonto med kontodetaljer, tidligere ordrehistorikk og oppskrifter, og kan når som helst starte dine leveranser igjen.
6. Godtlevert kan sende informasjon via elektronisk kommunikasjon eller kontakt pr. telefon for å kunne levere Tjenesten til deg, og med informasjon om våre produkter, tilbud og lignende dersom du har et kundeforhold, jf. Markedsføringsloven §15. Dersom du ikke ønsker å motta markedsføringshenvendelser, kan du til enhver tid reservere deg under kontaktpreferanser på Min Side, eller ved å kontaktekundeservice her. Uavhengig av eventuell markedsføringsreservasjon, vil du motta ordrebekreftelse, informasjon om din leveranse og informasjon ved endring i våre vilkår og betingelser.Selv om ditt kundeforhold pauses regnes dette som et eksisterende kundeforhold og vi vil kunne markedsføre og kommunisere til deg, i samsvar med Markedsføringsloven.
7. Godtlevert behandler personopplysninger i tråd med den til enhver tid gjeldende lov- og forskriftsregulering. Når du registrerer kundeforholdet, samt når du bruker Tjenesten samler vi inn og behandlerenkelte opplysninger om deg for å administrere kundeforholdet, sørge for levering av avtalte tjenester, informasjon om varer, tjenester og andre ytelser. Du kan lese mer om hvordan vi behandler dinepersonopplysninger i vår personvernerklæring, vennligst se her.
8. Hvis du ønsker å slette din konto hos oss, kan du gjøre det selv under fliken "Personalia", når du er logget inn på din kundekonto. Alternativt kan du kontakte kundeservice skriftlig, slik at vi kan behandle din sak på en trygg og sikker måte. Dersom du har ubetalte fakturaer, vil vi ikke ha mulighet til å slette kontoen din. Når din konto er slettet, mister du tilgangen til dine kundeopplysninger, tidligere ordrehistorikkog oppskrifter. For mer informasjon, se vår Personvernpolicy.

Vi har ikke anledning til å slette ditt kundeforhold dersom det allerede er generert en leveranse som ikke er levert og/eller ved utestående fakturaer. Ved sletting av kundeforholdet vil du miste tilgang til dinekontodetaljer, tidligere ordrehistorikk og oppskrifter.

• Ved opprettelse av et kundeforhold har du en kundeprofil og en brukerkonto, og kan bruke våre elektroniske tjenester. Som del av dette må du opprette et passord. Har du en eksisterende kundeprofil med Godtlevert vil dine personopplysninger og passord brukes på tvers av disse brukerkontoene

Generelle regler for medlemskap i kundeklubben

I denne seksjonen finner du regler for medlemskapet i kundeklubben.

Medlemskapet i kundeklubben er personlig, og du blir automatisk medlem når du registrereren kundekonto hos Godtlevert. Et personlig medlemskap innebærer at kun den registrerte kunden har tillatelse til å administrere det. Medlemskap i kundeklubben gjelder kun for en person per medlemsnummer og kun fysiske personer kan bli medlem. Medlemskap registreres i medlemmets fulle navn på den adresse som angis av medlemmet ved registreringen. Det er medlemmet sitt ansvar å sørge for at all kontakt- og leveringsinformasjon er korrekt ved bestilling og levering av produkter og tjenester.

For tilgang til kundeklubben og bruk av produkter og tjenester må medlemmet være logget inn på Min konto.

Brudd på medlemsvilkårene eller misbruk av medlemskap kan medføre at medlemskapet sies opp med umiddelbar virkning, se punkt Administrering av kundeforhold. Ved en slik oppsigelse vil alle opptjentebonuspoeng bli slettet. Godtlevertforbeholder seg retten til når som helst å endre gjeldene vilkår for medlemskap, inkludert reglene for opptjening og bruk av bonuspoengene, samt å kansellere programmet. Ved større forandringer av medlemskapet i kundeklubben eller medlemsvilkårene informeres medlemmer om dette via e-post senest 14dager før endringene trer i kraft. Aktuelle kjøp- og medlemsvilkår finnes alltid publisert på https://www.godtlevert.no/vilkar

Godtlevert har rett til å overføre sine rettigheter og plikter for medlemmene med hensyn til kundeklubben til en annen juridisk person (bedrift), for eksempel i forbindelse med omorganisering av programmet eller endring av virksomhetens organisasjon.

Generell informasjon om kundeklubben

Godtlevert sin kundeklubb er et kostnadsfritt program der medlemmene får bonuspoeng og andre fordeler ved kjøp av varer og tjenester fra Godtlevert eller våre samarbeidspartnere. Vi informerer om aktuelle tilbud i kundeklubben via e-post og Min Matkasse. Statistikk og historikk som gjelder opptjente poeng og kjøp lagres på medlemmets konto på Min Konto.

Opptjening av bonuspoeng

Hvert kjøp hos Godtlevert gir deg et antall poeng. Bonuspoeng opptjenes i henhold til informasjon publisert til enhver tid på Min Konto under kundeklubben. Ulike midlertidige tilbud kan stille spesielle krav tilaktivitet for å tjene bonuspoeng. Dersom dette opplyses i forbindelse med tilbudet.

Ved kjøp hos Godtlevert skjer opptjening av bonuspoeng etter gjennomført levering for det aktuelle kjøpet. Bonuspoeng kan kun registreres på kjøp gjort på nett om ikke annet angis for det aktuelle tilbudet hos Godtlevert.

Alle mulige manuelle justeringer eller endringer av bonuspoeng på medlemmets konto gjøres ved å kontakte kundeservice.

Opptjente bonuspoeng på Godtlevert overføres ved midnatt tirsdagen før din levering.

Bonuspoengenes gyldighet

For aktive kontoer må bonuspoeng brukes innen 12 måneder. Ubrukte bonuspoeng forfaller og slettes etter utgangen av den 12. måneden etter opptjeningen. For inaktive kontoer forfaller samtlige opptjente ogubrukte poeng etter 12 måneder. Ubrukte bonuspoeng forfaller og slettes etter utgangen av den 12. måneden etter opptjeningen.

Bruk av bonuspoeng

Uttak av bonuspoeng gjøres ved å bruke den registrerte poengsaldoen som betaling for rabattkoder hos Godtlevert eller via våre samarbeidspartnere.

Bonuspoeng kan ikke utbetales i kontanter eller overføres til en annen medlemskonto hos Godtlevert.

For å bruke bonuspoeng må kjøpet gjøres i kundeklubben, som er tilgjengelig på Min Konto, eller i henhold til spesiell informasjon i nyhetsbrev eller tilbud fra Godtlevert.

Tilbud og informasjon

Medlemmet samtykker til å få informasjon og tilbud gjellende inntjening av bonuspoeng via e-post, SMS, brev eller gjennom andre likeverdige medier. Medlemmet kan når som helst reservere seg mot denne typen markedsføring gjennom å endre sine kommunikasjonsinnstillinger på Min Konto.

1. Godtlevert kjøper transporttjenestene fra eksterne leverandører, og er ikke ansvarlig for skader på eiendom eller andre forseelser forårsaket av sjåføren eller bilen. Ved eventuelle hendelser, vennligst ta kontakt direkte med transportselskapet.
2. Leveransen skjer på den adressen du har oppgitt i kundeforholdet, innenfor valgte tidsintervall.
3. Ved levering ringer sjåføren på døren. Oppnås det ikke kontakt med deg vil leveransen settes igjen på trappen/ved døren der sjåføren anser det som forsvarlig. Bor du i blokk eller en boenhet med flereinnganger, kan vi bli nødt til å ta med leveransen din i retur. I de tilfeller der leveransen er satt igjen ved leveringsadressen din, er risikoen overdratt til deg og Godtlevert tar ikke ansvaret for forringet eller redusert kvalitet på leveransen som følge av vær, temperatur eller dyr.
4. Er det ikke er forsvarlig å sette igjen leveransen, vil den tas med i retur og du vil bli belastet for det fulle beløpet.
5. Sjåføren står kun for levering av varene du har bestilt og har ingen oversikt eller informasjon over dine genererte bestillinger. Ligger det inne en bestilling til deg som blir sendt i retur med sjåføren, vil du bli belastet. Dersom det oppstår tvil rundt bestillingen, anbefaler vi deg å ta imot leveransen og kontakte kundeservice.
6. I tilfelle uforutsette hendelser, trafikkulykker eller ekstreme værforhold, kan matkassen bli levert utenfor tidsfristen. Ved uforutsette hendelser, som medfører at den bestilte varen ikke kan leveres under leveransedagen, vil vi forsøke, men kan ikke garantere for etterleveranse. Godtlevert forbeholder seg retten til i unntakstilfeller å kansellere eller innstille leveranser om nødvendig, på grunn av for eksempelet bristende kundeforhold i et spesifikt leveranseområde, force majeure-liknende hendelser (krig, politiske uroligheter, streik, lockout, blokkering eller annet avtalehinder utenfor Godtlevert rimeligekontroll). I slike unntakstilfeller blir du som kunde informert så fort som mulig.

1. Leveransene inneholder varer som forringes raskt, slik som mat-og drikkevarer. Det er derfor ikke anledning til å kansellere eller gjøre endringer etter tidsfristen har utløpt. I henhold til §22 i Angrerettloven er det ikke angrerett på leveranser som ikke er avbestilt innen fristen.
   
2. Ved allergier eller særskilte behov er du selv ansvarlig for å kontrollere innholdet i våre matkasser og i den enkelte ingrediens i forkant av bestilling og ved tilberedning. Du har selv ansvaret for å leseinnholdsfortegnelsen og kjenne de ingrediensene som er viktig for dine særskilte behov. Godtlevert er ikke ansvarlig for eventuelle feil eller mangler som oppgis i varedeklarasjonen, slik som næringsinnhold, ingredienser og allergener levert av den enkelte produsent.
   
3. Skulle det være noe ved Tjenesten som ikke er i henhold til forventing kan du gi oss tilbakemelding via vår nettside, e-post eller telefon. Godtlevert er kun ansvarlig for verditap for varen, dersom det er påvistfeil eller mangler. Dette gjelder likevel ikke der Godtlevert kan vise at feil og/ eller mangelen skyldtes forhold utenfor Godtlevert sin kontroll, og som Godtlevert ikke med rimelighet kunne ventes å unngåeller overvinne følgene av. Vi gjør oppmerksom på at det ikke er reklamasjonsrett på de enkelte råvarer, men Godtlevert vil i det enkelte tilfellet vurdere prisreduksjon på neste leveranse dersom en råvarehar feil eller mangler. Klager og mangler må innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen og senest i løpet av leveringsuken rettes til vår kundeservice. Tas reklamasjonen til følgeav Godtlevert, vil et eventuelt prisavslag bli lagt inn som et tilgodebeløp og trekkes fra neste bestilling. For øvrig vises det til forbrukerkjøpsloven.

Godtlevert tilbyr følgende betalingsalternativer: 1) Fakturabetaling med 14 dagers betalingsfrist, 2) Kortbetaling med VISA og MasterCard.

Fakturabetaling

Ønsker du å betale med faktura, vil denne sendes samme uke som du mottar leveransen til den e-postadressen som er oppgitt i kundeforholdet. Vi gjør oppmerksom på at det vil påløpe et fakturagebyr når du velger faktura som betalingsalternativ og at det ellers er vår betalingspartner sine vilkår som er gjeldende. For mer informasjon, vennligst se faktura og kontokreditt, standard europeisk brukerkredittinformasjon og retningslinjer for personvern.

Ved søknad om betaling via faktura, vil det bli foretatt en vanlig kredittsjekk. Kredittsjekk vil generere et gjenpartsbrev, som blir sendt til deg per post eller digital postkasse fra det kredittopplysningsselskapet vi samarbeider med. Har du hatt opphold i dine leveranser over en viss periode og du velger faktura som betalingsalternativ, vil det kunne bli foretatt ny kredittsjekk når du aktiverer dine leveranser igjen.

Kortbetaling

Velger du kredittkort som betalingsmåte kan du bli bedt om å verifisere at du er eier av kortet. Ulike banker tilbyr ulike sikkerhetsløsninger. For å lese mer om verifisering, vennligst se her. Hvis du har spørsmåleller opplever trøbbel i forbindelse med verifiseringen kan du kontakte banken din for hjelp.

Vi vil belaste ditt kredittkort samme uke som du mottar leveransen. Kunden er selv ansvarlig for at betalingsdetaljene er korrekte og oppdaterte, herunder hvis kortet er stjålet, utløpt eller lignende. Dersom vi ikke får belastet ditt kort, vil du motta faktura. Vår betalingspartner sine vilkår vil da være gjeldende.

Basert på dine aktive produktvalg, aksepterer du våre betalingsbetingelser og at prisen du blir belastet kan variere for de ulike produktsammensetningene fra kjøp til kjøp.

I de tilfeller der Godtlevert tilbyr nye kunder særskilt introduksjonspris, kan tilbudet kun benyttes én gang per husstand. Etter leveranse til introduksjonspris, løper kundeforholdet med leveranser til ordinærpris.

1. Mottaker av gavekortet må registrere et kundeforhold hos Godtlevert.no for å benytte sitt gavekort, dersom mottaker ikke har dette fra tidligere. Ordinære vilkår for kundeforhold er gjeldende og aksepteresved registrering. Gavekort kan ikke benyttes på tvers av de ulike merkevarene.
2. Benyttes ikke hele beløpet, vil resterende beløp legges tilgode på mottakerens kundeforhold. Ønsker man å kjøpe en vare til en høyere verdi, har man mulighet til å dekke resterende beløp selv, vennligst se avsnitt om Betaling og kredittvurdering
3. Kjøper av gavekortet er selv ansvarlig for at mottaker bor på en adresse/postnummer vi leverer til. Du kan til enhver tid se postnumre vi leverer til på vår nettside.
4. Gavekortet er gyldig 1 år fra kjøpsdato, og det er ikke mulighet for forlengelse. Minimumsbeløp ved kjøp er kr 50. Gavekortet kan ikke innløses mot kontanter eller kreditt og kan ikke returneres eller videreselges. Godtlevert er ikke ansvarlig for tap eller skader som følge av at gavekortkoden er tapt, stjålet, anskaffet på ulovlig vis eller brukt uten tillatelse.

Godtlevert har anledning til å heve avtalen, innstille leveranser eller inkludere andre myndigheter, dersom du opptrer i strid med våre vilkår og betingelser, eller for øvrig i strid med den gjeldende lovgivningen.

Godtlevert forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser, herunder som følge av endringer i lovgivningen når som helst og uten forvarsel. Ved vesentlige endringer av Tjenesten, slik som endringertilknyttet våre menyer, levering og pris vil dette opplyses per elektronisk kommunikasjon minst 14 dager før endringen trer i kraft til berørte kunder. Det er til enhver tid de vilkår og betingelser som er presentertpå våre nettsider som er gjeldende.

Vilkår og betingelser ble sist oppdatert 17. november 2023

1.1 Tjenesten

Godtlevert er en abonnementstjeneste for hjemlevering av matkasser, oppskrifter og tilleggsprodukter, uten bindingstid. Tilleggsprodukter omfattes av disse vilkårene, og særskilte vilkår kan gjelde for enkelte produkter.

1.2 Partene

Vilkårene regulerer avtalen mellom deg som kunde (og som medlem i kundeklubben) og Cheffelo Norway AS, org.nr. 899 306 562 («Godtlevert»).

1.3 Bestillingsfrist og bindingstid

Du kan når som helst pause eller avslutte leveransene dine. Det siste tidspunktet for å endre eller avbestille en kommende leveranse fremgår på nettsiden vår (heretter «bestillingsfristen»).

1.4 Endring av vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene. Ved vesentlige endringer varsler vi berørte kunder minst 14 dager før endringen trer i kraft. Gjeldende vilkår finnes alltid på godtlevert.no/vilkar.

1.5 Kontakt

Har du spørsmål, når du kundeservice via godtlevert.no/kontakt-oss. For spørsmål om personopplysninger, se personvernerklæringen vår.

2.1 Bli kunde

For å bli kunde må du være myndig (18 år eller eldre) og ha juridisk rett til å inngå avtale. Du blir kunde når du registrerer opplysningene dine og godtar disse vilkårene og personvernerklæringen vår; du bekrefter da at du har lest og forstått dem.

2.2 Kundeklubb

Når du blir kunde, blir du automatisk medlem i kundeklubben vår (se punkt 7).

3.1 Aktivt og pauset kundeforhold

Du administrerer leveransene dine på Min Side – her kan du bytte retter, endre opplysningene dine og legge til tilleggsprodukter. Pauser du leveransene, består kundeforholdet ditt – du beholder kontoen med kontodetaljer, ordrehistorikk og oppskrifter, og kan når som helst starte leveransene igjen. Du mottar kommunikasjon i henhold til preferansene dine.

3.2 Slette konto

Du kan be om sletting av din konto under Min konto når du er logget inn, eller ved å kontakte kundeservice skriftlig. Vi kan ikke slette en konto med ubetalte fakturaer eller en allerede generert, ikke levert ordre. Når kontoen er slettet, mister du tilgang til kontodetaljer, ordrehistorikk og oppskrifter.

3.3 Kommunikasjon

Under kontaktpreferanser velger du hvilke kanaler vi kan bruke til markedsføring (e-post, SMS, telefon). Uavhengig av dette mottar alle kunder ordrebekreftelse, informasjon om leveransen og varsel ved endringer i vilkårene; dette kan ikke reserveres bort, jf. Markedsføringsloven §15.

3.4 Opplysningene dine

Opplysningene dine skal være korrekte, og du er ansvarlig for å holde dem oppdatert. Feil opplysninger kan føre til at du belastes for en leveranse som ikke kunne gjennomføres (se punkt 6).

3.5 Personopplysninger

Vi behandler personopplysningene dine i tråd med gjeldende lovgivning. Hvordan vi samler inn og bruker opplysninger, beskrives i personvernerklæringen vår.

3.6 Angrerett

Du kan avbestille kostnadsfritt frem til bestillingsfristen. Ferdigpakkede matkasser og matvarer er ikke omfattet av angrerett, jf. Angrerettloven §22, ettersom varene forringes raskt.

4.1 Leveringsplan

Du har en personlig leveringsplan som løper til du pauser eller avslutter. Tilgjengelige leveringsdager avhenger av hvor du ønsker matkassen levert. Vi leverer normalt også på røde dager og helligdager, med mindre annet er opplyst.

4.2 Innlogging

Du logger inn på Min Side med e-post og passord, eller med mobilnummer og en engangskode via SMS. Vi er ikke ansvarlige dersom en uvedkommende får tilgang til kontoen din som følge av uaktsom håndtering av innloggingsopplysningene.

4.3 Endre leveranser

Du kan endre, pause eller avbestille leveranser frem til bestillingsfristen. Det er ingen bindingstid.

4.4 Pris og gebyrer

Gjeldende priser og leveringsgebyrer fremgår på nettsiden vår. Vi kan endre pris og innholdet i tjenesten; ved prisendringer eller vesentlige endringer varsler vi berørte kunder minst 14 dager i forveien.

4.5 Tilbud

Introduksjonstilbud gjelder nye kunder ved registreringstidspunktet eller etter vilkårene for et bestemt tilbud, og kan kun benyttes én gang per husstand. Vi er ikke ansvarlige for feilaktig informasjon i tilbud fra tredjepart utenfor vår kontroll.

4.6 Feil på en vare

Oppdager du en feil på en vare, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig, helst innen leveringsuken er gått, så vi raskt kan kreditere varen. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

5.1 Betalingsmåter

Godtlevert tilbyr betalingskort og Vipps, eller andre betalingsmidler vi til enhver tid velger å tilby.

5.2 Sikkerhet og betalingsopplysninger

Velger du betalingskort, kan du bli bedt om å verifisere at du er eier av kortet. Ulike banker tilbyr ulike sikkerhetsløsninger. Har du spørsmål eller opplever problemer med verifiseringen, kan du kontakte banken din for hjelp. Betalingsopplysningene dine håndteres på en sikker måte av vår betalingspartner, og Godtlevert lagrer ikke kortopplysningene dine. Du er selv ansvarlig for at betalingsopplysningene dine til enhver tid er korrekte og oppdaterte, herunder dersom kortet er stjålet, utløpt eller lignende. Du oppdaterer opplysningene dine på kontoen din.

5.3 Pris per leveranse

Basert på dine aktive produktvalg aksepterer du våre betalingsbetingelser og at prisen kan variere fra leveranse til leveranse avhengig av produktsammensetningen.

5.4 Reservasjon og belastning

Når du har en bestilling hos oss, reserverer vi kjøpesummen på betalingskortet ditt i forbindelse med bestillingsfristen, før leveransen pakkes og sendes. Selve belastningen gjennomføres tidligst på leveringsdagen.

5.5 Hvis betaling mislykkes

Dersom vi ikke får reservert eller belastet beløpet, varsler vi deg via SMS og e-post og gir deg mulighet til å betale via en sikker betalingslenke. Lykkes vi heller ikke med å få betaling via betalingslenken, forbeholder vi oss retten til å kansellere den aktuelle leveransen eller sende deg en faktura. Dersom du ikke har et gyldig betalingsmiddel registrert på kontoen din (for eksempel ved utløpt kort), kan abonnementet ditt bli satt på pause inntil betalingsopplysningene er oppdatert.

5.6 Vipps

Velger du Vipps som betalingsmåte, knytter du Godtlevert til Vipps-appen din ved å godkjenne en betalingsavtale. Beløpet for hver leveranse reserveres og belastes automatisk via Vipps etter samme prinsipp som for kortbetaling beskrevet over. Du kan når som helst administrere eller avslutte betalingsavtalen i Vipps-appen. Avslutter du avtalen uten å registrere et annet gyldig betalingsmiddel, kan kommende leveranser bli kansellert og abonnementet satt på pause.

5.7 Faktura

Du kan også betale med faktura. Fakturaen sendes til deg, og beløpet forfaller til betaling innen fristen som er angitt på fakturaen. Vilkårene for fakturabetaling fremgår av fakturaen. Faktura- og e-fakturabetalinger håndteres for Godtlevert av vår betalingspartner, Walley.

5.8 Gavekort

Forhåndsbetalte gavekort omfattes av disse vilkårene. Mottakeren registrerer et kundeforhold og oppgir koden; ubrukt beløp legges til gode på mottakerens konto. Kjøperen er selv ansvarlig for at mottakeren bor på en adresse / et postnummer vi leverer til. Angrerettloven gjelder, og kjøpet kan angres innen 14 dager dersom gavekortet ikke er aktivert. Gavekortet er gyldig i ett år fra kjøpsdato uten mulighet for forlengelse (minimumsbeløp kr 50), kan ikke innløses mot kontanter eller kreditt, returneres eller videreselges. Godtlevert er ikke ansvarlig for tap eller skade dersom gavekortkoden tapes, stjeles eller brukes uten tillatelse.

6.1 Levering til døren

Vi leverer til den leveringsadressen du har oppgitt. Tilgjengelige leveringsdager og tidsvinduer avhenger av hvor du bor, og vises både ved registrering og når du administrerer dine kommende leveringer. Du kan oppdatere adressen din og leveringsvalget ditt på Mine sider frem til bestillingsfristen.

Forsendelsens rute og det aktuelle leveringstidspunktet kan følges via lenken du får tilsendt når transporten er påbegynt. Levering skjer til hovedinngangen eller det angitte stedet i henhold til leveringsinstruksjonen din. Kassen settes igjen utenfor dersom ikke annet er angitt, og når leveringen er gjennomført, får du en leveringsbekreftelse via SMS. Bor du i leilighet eller lignende med låst hovedinngang uten portkode, kontakter sjåføren deg for å komme frem til det anviste stedet.

Ved uforutsette hendelser eller vanskelige værforhold kan leveringstidspunktet påvirkes, og leveringen skjer da normalt så snart som mulig samme dag eller den påfølgende dagen. Bestillingen din ligger da fast og leveres ved neste mulige anledning. En forsinkelse er ikke grunnlag for å avbestille bestillingen.

6.2 Transport

Transporten utføres av eksterne leverandører. Vi er ikke ansvarlige for skader på eiendom eller andre forseelser forårsaket av sjåføren eller bilen; ved slike hendelser henviser vi til transportselskapet.

6.3 Ansvar etter levering

Når leveransen er satt igjen på adressen din, er risikoen overdratt til deg. Vi er ikke ansvarlige for forringet eller redusert kvalitet som følge av vær, temperatur eller dyr.

6.4 Endret leveringsdag eller leveringsområde

Vi kan endre leveringsdag for enkelte datoer eller stenge eller begrense leveringsområdet for enkelte områder når det foreligger tungtveiende grunner til å optimere leveransene. Berørte kunder med planlagt levering varsles minst 14 dager i forveien.

6.5 Innstilt levering og force majeure

Vi forbeholder oss retten til å innstille eller kansellere leveranser ved mangelfulle eller feilaktige opplysninger i bestillingen eller ved force majeure (f.eks. krig, politiske uroligheter, streik, lockout, blokkering, ekstreme værforhold eller annet avtalehinder utenfor vår rimelige kontroll). Du varsles så snart som mulig.

Ved hendelser som hindrer levering innenfor det ordinære tidsvinduet, bestreber vi oss på å levere så snart som mulig. Bestillingen din står uendret, og dersom leveransen til slutt ikke kan gjennomføres, blir den innstilt.

6.6 Leveringsopplysningene dine

Du er ansvarlig for korrekte leveringsopplysninger (adresse, portkode, ev. særskilt informasjon) og for å være tilgjengelig dersom vi trenger å nå deg for å kunne gjennomføre leveringen. Kan leveringen ikke gjennomføres på grunn av uriktige opplysninger eller at vi ikke når deg, belastes du for det fulle beløpet.

6.7 Leveringsgebyr

Gjeldende leveringsgebyr fremgår på nettsiden vår og kan variere avhengig av leveringsområde og leveringsalternativ.

7.1 Medlemskap

Medlemskapet er personlig og gjelder én privatperson per medlemsnummer. Misbruk kan føre til umiddelbar oppsigelse, og opptjente bonuspoeng slettes. Vi kan endre klubbvilkårene, inkludert regler for opptjening og bruk av poeng; ved større endringer varsles du minst 14 dager i forveien. Vi kan overføre kundeklubben til en annen juridisk person, f.eks. ved en omorganisering.

7.2 Bonuspoeng

Kundeklubben er kostnadsfri. Hvert kjøp gir bonuspoeng, som opptjenes etter gjennomført levering og godskrives når din kommende levering er låst. Opptjening skjer i henhold til den til enhver tid gjeldende informasjonen på Mine sider, og enkelte tidsbegrensede tilbud kan stille særskilte krav for opptjening. Manuelle justeringer av poeng gjøres ved å kontakte kundeservice.

7.3 Gyldighet

Ubrukte bonuspoeng forfaller 12 måneder etter opptjening, for både aktive og inaktive kontoer.

7.4 Bruk av poeng og tilbud

Bonuspoeng brukes som betaling for rabattkoder og kan ikke innløses mot kontanter eller overføres. Som medlem kan du motta tilbud via e-post, SMS eller brev, og kan når som helst reservere deg. Statistikk og historikk over poengene og kjøpene dine finnes på kontoen din på Mine sider.

8.1 Kjølekjede

Kjølevarer leveres kjølt. Etter levering er du ansvarlig for å kjøle ned varene så snart som mulig.

8.2 Bytte av produkter

Vi kan i enkelttilfeller bytte ut et produkt med en likeverdig vare.

8.3 Allergier og innhold

Du setter selv sammen kassen din ut fra preferansene dine og kan velge bort enkelte ingredienser. Vi kan ikke garantere at en kasse er fri for spor av allergener, og kassene kan inneholde nøtter og andre allergener. Du er ansvarlig for å lese innholdsfortegnelsen; vi forholder oss til produsentenes merking. Er du overfølsom eller allergiker, ber vi deg være ekstra oppmerksom.

8.4 Oppbevaring og mattrygghet

Du er ansvarlig for sikker oppbevaring og tilberedning av råvarer. Dette innebærer blant annet å oppbevare matvarer ved riktig temperatur, vaske grønnsaker grundig og skifte utstyr mellom håndtering av råvarer, særlig rått kjøtt, kylling og fisk. Vi er ikke ansvarlige for tilberedningen, selv om oppskriftene er testet, da vi ikke kan styre at de følges. Ved spørsmål om innhold eller allergener kan du kontakte vår kundeservice i åpningstidene; merk at e-post ikke er en sikker kanal for sensitive personopplysninger. Ved mistanke om matforgiftning kan vi be om utfyllende informasjon om hendelsesforløpet for å spore eller stanse en råvare.

8.5 Reklamasjon

Det er ikke reklamasjonsrett på enkelte råvarer, men er en vare feil eller mangelfull, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig, helst innen leveringsuken er gått, så vi raskt kan kreditere varen. Vi vurderer da normalt prisreduksjon på neste leveranse. For øvrig vises det til forbrukerkjøpsloven.

9.1 Overdragelse

Vi forbeholder oss retten til å overføre våre rettigheter og plikter etter avtalen til en annen part, f.eks. ved en omorganisering.

9.2 Oppsigelse

Vi forbeholder oss retten til å heve avtalen, innstille leveranser eller involvere myndigheter dersom du opptrer i strid med disse vilkårene eller gjeldende lovgivning (f.eks. ved mistanke om lovstridig aktivitet). Oppsigelse skjer med umiddelbar virkning, og du varsles via e-post.

9.3 Tvist

Ved tvist forsøker vi først å komme til enighet. Lykkes vi ikke med det, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet, som megler i forbrukersaker. Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken behandles av Forbrukerklageutvalget.

Vilkår og betingelser ble sist oppdatert 15. Juli 2026