Ny betalingsflyt
Fra uke 32 oppdaterte vi betalingsflyten vår. Fra nå av reserverer vi beløpet for bestillingen din tidligere enn før. Det betyr at:
- Når du har en aktiv bestilling hos oss, reserveres beløpet på betalingskortet ditt eller Vipps når bestillingen opprettes etter siste endringsfrist (normalt tirsdag kl. 23:59, hvis ikke annet er oppgitt).
- Dette er en endring fra den tidligere betalingsflyten, hvor det ikke ble gjort noen reservasjon før levering.
- Selve betalingen trekkes fortsatt først etter at leveringen er gjennomført, tidligst på leveringsdagen og senest 2 dager etter levering.
Hvordan fungerer betalingen i den nye betalingsflyten?
- Du bestiller som vanlig.
- Etter siste endringsfrist (normalt tirsdag kl. 23:59, hvis ikke annet er oppgitt) opprettes bestillingen din, og beløpet reserveres på betalingskortet ditt eller via Vipps.
- Reservasjon innebærer at beløpet er trukket fra din tilgjengelige saldo, men det er ikke endelig bokført (trukket).
- Får vi ikke reservert beløpet etter endringsfristen, vil vi forsøke igjen.
- Matkassen pakkes og sendes dersom reservasjonen gjennomføres.
- Betalingen trekkes tidligst på leveringsdagen eller senest 2 dager etter levering.
Hva skjer hvis reservasjonen ikke kan gjennomføres?
Hvis vi ikke kan reservere beløpet, sender vi deg en SMS med informasjon og en sikker betalingslenke, slik at du kan gjennomføre betalingen. Du vil også finne betalingslenken under Betaling på Min konto. Hvis betalingen ikke gjennomføres via betalingslenken, kan den planlagte leveringen bli kansellert.
Hva skjer hvis jeg ikke har et gyldig betalingskort?
Hvis det ikke er registrert et gyldig betalingskort på kontoen din, for eksempel fordi kortet har utløpt, kan:
- abonnementet ditt bli satt på pause
- du aktivere abonnementet igjen når betalingsopplysningene er oppdatert
Ofte stilte spørsmål
Reservasjonen gjøres etter siste endringsfrist (normalt tirsdag kl. 23:59, hvis ikke annet er oppgitt) for å sikre at betalingen kan gjennomføres før matkassen pakkes og sendes.
Nei. En reservasjon er ikke en betaling. Reservasjon innebærer at beløpet er trukket fra din tilgjengelige saldo, men det er ikke endelig bokført (trukket).
Betalingen trekkes tidligst på leveringsdagen og senest 2 dager etter levering.
Hvis du har levering på mandager, vil det reserverte beløpet trekkes tidligst på leveringsdagen og senest 2 dager etter levering. Det betyr at hvis du har levering hver uke, så kan beløpet for forrige matkasse bli trukket på onsdag samtidig som beløpet for kommende uke blir reservert. Vi jobber aktivt med å gjøre denne prosessen mer sømløs og kutte ned på tiden mellom reservasjon og trekk.
Dette skjer i tilfeller hvor trekk for forrige ukes matkasse og reservasjon for neste ukes matkasse skjer på samme dag. Da kan det være et par timer hvor reservasjonen blir sluppet før trekket går gjennom, og du får tilsynelatende minus på kontoen din i denne perioden. Vi jobber aktivt med å gjøre denne prosessen mer sømløs og kutte ned på tiden mellom reservasjon og trekk slik at dette ikke skjer.
Dersom du har rabatter, tilgodelapper eller annen kreditering registrert på bestillingen, vil disse automatisk trekkes fra før den endelige belastningen gjennomføres. Selv om det opprinnelig ble reservert et høyere beløp, vil du altså bare bli belastet for sluttsummen etter at alle rabatter er trukket fra. Hvis hele det reserverte beløpet ikke blir benyttet, vil differansen automatisk bli frigitt og tilbakeført til kontoen din. Hvor raskt dette blir synlig, avhenger av behandlingstiden hos banken din.
Hvis betalingen ikke kan gjennomføres, kan leveringen ikke gjennomføres, og abonnementet ditt settes på pause til betalingsopplysningene dine er oppdatert.
Formålet er å skape en mer forutsigbar betalingsprosess, redusere risikoen for manglende betalinger og sikre at bestillingen din kan pakkes og leveres så smidig som mulig.